Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios. También necesitaremos el comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a cleanspinpro2025@gmail.com indicando:

- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías del producto y del embalaje si ha llegado dañado o presenta algún defecto.

Las devoluciones deberán enviarse a:

Clean Spin Pro
Carrer Sant Iscle 6, 4.º 3.ª
08031 Barcelona
España

No envíes ningún producto sin solicitar previamente la devolución y recibir nuestras instrucciones. Los paquetes enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Si eres consumidor y realizas una compra online dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo a cleanspinpro2025@gmail.com antes de que finalice dicho plazo. Una vez comunicada la decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Salvo que Clean Spin Pro haya aceptado asumirlos o no te haya informado previamente de lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los productos deben devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá responder por la disminución de valor que resulte de una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar el producto.

La política comercial de 30 días de Clean Spin Pro se aplica adicionalmente al derecho legal de desistimiento y está sujeta a las condiciones indicadas en esta política.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa el pedido cuando lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado.

Escríbenos a cleanspinpro2025@gmail.com y adjunta fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta del envío. Analizaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

Los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política.

PRODUCTOS NO ADMITIDOS EN LA DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 30 DÍAS

La devolución comercial de 30 días no se aplicará a:

- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos, cuando esta excepción sea aplicable.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos incompletos o a los que les falten accesorios incluidos originalmente.

Estas exclusiones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía cuando resulten aplicables.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos de si ha sido aceptada.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento legal, el reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar aplicables, excepto cualquier coste adicional causado por haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa.

Podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, según corresponda.

El tiempo que tarde en aparecer el importe reembolsado puede depender de la entidad bancaria, la compañía de la tarjeta o el proveedor de pago.

Si han pasado más de 14 días desde la confirmación de la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en cleanspinpro2025@gmail.com.